顧客エンゲージメントの最大化のために

 以上のことから、本質は入口の接点から顧客エンゲージメントにフォーカスを当てることがフルファネルマーケティングにプラスして考えないといけない要素なのです。

 この考え方を「CEM（カスタマーエンゲージメントマネジメント）」と呼んでいるのですが、期待がはずれて「エンゲージメントブレイク」が発生しないようにコントロールをしていくことが非常に重要となります。
 

 企業側が伝えたい情報のみをユーザーに提供するのではなく、顧客が知りたいことをきちんと伝えていくことで、カスタマージャーニーを設定しにくくなった現在のマーケティングにフィットしていくのではないでしょうか。

 ひとつのブランドストーリーに乗せて、どの切り口からでも顧客との関係性を保つ、そういった考え方が必要となってきます。ロイヤル顧客を育成し、またその関係性を維持していくことで、利益が保たれ、事業の成長につながっていくと考えています。