1987年生まれが本丸？ READYFOR 米良はるかCEOに聞く、新世代のコミュニケーション論

 

「87世代」のコミュニケーション感覚が本丸！？

徳力  米良さんは、1987年生まれですよね。私の中で 「87（ハチナナ）世代」の経営者がミレニアル世代の代表として話を聞いてみたい本丸なんです（笑）。この世代は、米良さん以外にも、SHOWROOMの前田裕二さん、筑波大学准教授の落合陽一さんなど、新しい感覚のサービスやコミュニケーションで、注目を集めている方が多い印象です。

私の勝手な仮説なのですが、「87世代」は大学生のときに日本におけるソーシャルメディアの走りである「mixi（ミクシィ）」が存在していたので、インターネット上のつながりを自然な感覚で大切にしている人が多い気がします。

私は1972年生まれで、会社に入ってからインターネットが普及した世代のため、インターネットは仕事のツールという意識が強い世代なのですが、少し後に生まれたいわゆる「76（ナナロク）世代」は、大学時代にインターネットを経験していることもあって、インターネットがライフスタイルに入り込んでいましたし、多くの人がサービスをつくる側に回っています。この世代には、ミクシィの笠原健治さん（75年生まれ）、グリーの田中良和さん（77年生まれ）、2ちゃんねるの開設者である西村博之さん（76年生まれ）、メルカリの山田進太郎さん（77年生まれ）などがいますし、78年生まれには、家入一真さんもいるネットの黄金世代でした。

彼らと同じように「87世代」にも、それまでの世代と違う感覚の変化があるのではないかと思っているんです。この世代の感覚は、この連載でこれまで話を聞いてきたバンクの光本勇介さん（1980年生まれ）、アルの古川健介さん（1981年生まれ）とも微妙に違う気がしています。

米良  たしかに80年代初めに生まれた世代とは、少し違う気がします。

徳力  前回、けんすうさんへのインタビューで面白かったのが、大企業はコミュニティをつくろうとしても、企業とお客さまを別の存在だと位置付けてしまうのに対して、真のインターネット企業は、お客さまを仲間として捉えているという話でした。

ただし、私のような昭和世代は、どうしてもお客さまは、おもてなしをする対象という意識が強く、本当の意味で腹落ちできていません。その点、クラウドファンディングは、サービスそのものをユーザーと一緒につくっていくものですよね。

米良  そうですね。お客さまは、仲間だという感覚は分かります。
徳力  私は、そうした感覚こそ、現代のマーケティング担当者が顧客とのコミュニケーションで持つべきだと考えています。今日は、米良さんの体験を深掘りすることで、昭和世代にとってのヒントを得たいと思っています。