鹿毛康司氏が明かす、マーケティングで陥りがちな2つの罠

 

マーケティングには陥りがちな罠がある

 先日、高校の同級生でブラスバンド部でフルートを吹いていたマドンナから仕事の依頼がありました。彼女は現在、福岡県の小さな町の養鶏場の女社長として頑張っています。

 「鹿毛くん、あんた聞くところによると、CMづくりだけでなくて、商品づくりとかホームページづくりだとかも、うまいらしいね。ちょっと手伝ってくれんかね」というのです。聞くところによるとマーケティング手法を少し取り入れて、もっと事業を拡大したいと考えているものの、突破口が見つからないというのです。

 「よかよか。あのマドンナに頼まれるとは幸せたい」とふたつ返事で、ボランティアで引き受けることにしました。そういうわけで、新商品のネーミング、パッケージからホームページのあり方などを手伝い始めました。

 家業をついでいるけれど、なかなか売上が上がらないだとか、面白い商品をネットで販売してもうまくいかないだとか、皆さん本当に困ってらっしゃいます。

 本やセミナーでマーケティングというものを知り、研究してなんとか自社に応用できないかと、もがいていらっしゃいますが、少し気になることがあります。それは過剰に「マーケティング手法」だけに頼りすぎていないかということです。

 私はマーケティングには、2つの罠があると思っています。

 ひとつ目の罠は、ついつい道具の使い方だけに目がいってしまうこと。予算がないからTwitterでなんとか拡散したい、Instagramで何か話題をつくりたい、Webサイトにお客さまを流入させるためにSEO対策を打つ、ネット広告を出すなど、手法だけで解決できると過度な期待をされていることです。
 

 2つ目の罠は、既存のマーケティング手法を使えば、お客さまのことを全て理解できてうまくいくと信用しきってしまうことです。現実にはマーケティングは万能ではありません。限界があります。

 世の中で紹介されている主なマーケティング手法には、例えばお客さまへのインタビューやアンケート調査などがあります。また、行動分析やネットでのログ分析など手法は発展してきています。そういう手法も便利ではあるのですが、あくまで過去の延長の答えしか解明できません。 

 最近では、例えば、カスタマージャニーなどで、感情を入れていこうという動きが始まったところです。それでも感情レベルです。

 その下にある感情を生み出す、大元の「心」までは解明できない状況です。それを解明しようとデプスインタビューや観察手法なども存在しますが、あくまで考える切っ掛けであり、その手順を踏めば「心」が見えるというものではありません。そこには、マーケター自身の見抜く力が必要です。