都市型水害・台風、2024年の災害事例から気候変動時代の広報マニュアルを考える

 

ステークホルダー別コミュニケーション戦略

 災害時の広報活動では、多様なステークホルダーに対して適切なコミュニケーションを行うことが求められる。特に、近年の災害の特徴を踏まえ、より細やかな対応が必要となっている。

1.　従業員とその家族
・安否確認システムの活用（スマートフォンアプリの導入も検討）
・避難指示や出社可否の連絡（在宅勤務の可能性も含む）
・給与や福利厚生に関する情報提供

2.　顧客
・サービスや製品供給への影響と対応状況（特に、突発的な災害による影響の説明）
・代替サービスや補償に関する情報
・オンラインでの問い合わせ窓口の設置

3.　取引先
・事業継続状況の共有（サプライチェーンへの影響も含む）
・納期や契約への影響の説明
・復旧見込みの提示

4.　地域社会
・被災地支援活動の情報（特に、都市型水害など新たな形態の災害への対応）
・施設の開放や物資提供などの支援内容
・地域の復興への貢献策

5.　メディア
・定期的な記者会見の実施（オンライン形式も含む）
・プレスリリースの発行
・取材対応窓口の一本化

6.　投資家・株主
・財務影響の説明
・事業継続計画の概要提示（気候変動への対応策も含む）
・中長期的な復興戦略の共有

 ステークホルダーに対して、適切なタイミングと手段で情報を提供することが重要だ。特に、突発的な災害の場合、状況が刻々と変化する可能性があるため、より頻繁な情報更新が求められる。