大企業でイノベーションがうまくいかない理由【ネスレ本社バイスプレジデントが語る変革の流儀】

 

 

ネスレのデジタルイノベーションチームの役割とは

——ネスレ本社（スイス）にデジタルイノベーション＆サービズ部門を設立した狙いについて教えてください。

 まず始めにお伝えしたいのは、デジタルイノベーションは特別な存在ではなく、これまでも常にネスレに存在していたということです。それらを、さらに強化するため2017年、デジタルイノベーション＆サービズ部門を設立しました。

 その目的は「The New and Next（次の新しいビジネスモデル）」の創出です。そして、その仕事を私は「Operationalization（オペレーション主義）」と明確に区別しました。オペレーションは、現状に対してより良いエグゼキューションとデリバリーを考える仕事であって、イノベーションとは異なるからです。

 私はウェアラブルデバイスやAR（仮想現実）、ボイス（音声）、インターネット・オブ・シングス（IoT）、センサーなど2、3年後の近未来に起きる変化について考えています。これらは、まだビジネスとしてスケールしていませんが、今後は成長していく領域だと考えています。
 

——デジタルイノベーション＆サービズ部門で、ピートさんはどのような役割を担っているのでしょうか。

 私自身は、次の４つの領域に責任を持っています。膨大な量ですが、全てエキサイティングで、とても楽しんでいますね。
   

——デジタルイノベーション＆サービズ部門で一年ほど活動してきた中で、どのような変化がネスレに起きていますか。

 ひとつの変化は、プログラムへの参加者が社会のコンテキスト（文脈）に対して緊迫感を持ち、その感覚が鋭くなってきたことです。小さな企業が大企業からシェアを奪っている事実を目の当たりにして、競争のプレッシャーをリアルに実感しています。

 今日の世界は、新しいツールがコンシェルジュのように、ユーザーの質問に答えたり、ガイダンスしたりすることで高い価値を生みます。その実現のために強力なAI（人工知能）が必要です。そして組織も基礎構造から組み立てなければいけません。これらは大企業にとってチャレンジングなことで、我々がいま取り組んでいることです。