あなたのクリエイティブ・ジャンプは何ですか？～ネプラス・ユー京都2024 特別企画～ #04

八代目儀兵衛人気ギフト「十二単」を過去最高売上にジャンプさせたアイデアとマーケティング【ネプラス・ユー京都2024特別寄稿：神徳昭裕】

: 八代目儀兵衛
/ 取締役CMO 神徳昭裕

2024/03/15

売上回復させたECサイトのUI改善

長く売れ続けるためには、商品自体の魅力に加えて、マーケティングの力が必要です。特に通販の場合は新規のお客さまばかりでなく、長期的にご利用いただくことでLTV（顧客生涯価値）を高めなければ、持続可能なビジネスになりません。私が2019年に入社した頃、その直前の売上は実はかなり落ち込んでいました。

市場を細分化し、それぞれのセグメントに応じた商品を展開する中で、特に高価格帯商品のマーケティングを強化しました。同時に、ECサイトのリニューアルにも着手しました。通販マーケティングに長く携わってきた私は、お客さまに直接接客できないECにおいて重要なのは、お客さまがWebサイト上で商品を選んで注文し、商品が無事に届くまでのプロセスだと思っています。八代目儀兵衛に入社した当時のECサイトにはバナーがたくさんあり、せっかくの「十二単」が埋もれてしまって、UI（ユーザーインターフェース）が良くなかったのです。

「十二単」という商品の最大の価値は、商品を受け取って箱を開けた時の華やかさです。しかしその前提として、ECサイトで選ぶ際のワクワク感が大切で、その印象が残ってこそリピートにもつながります。その点がリニューアル前のサイトでは不十分でした。

そこで白を基調として商品の華やかさを際立たせ、選ぶ方も「これは価値があるな」とか「どうしたら喜んでもらえるかな」とか想像を巡らせる、そのプロセス自体を楽しめるようなUIに変えました。サイトが更新されても品質が維持されるように、フォントや言葉の使い方、定義などを定めたルールブックもつくり、周知徹底してもらっています。その成果もあって売上は回復し、今では過去最高の売上で業績を維持できています。

「十二単」の場合、「お米に色を付けたい」という橋本の思いが「アート」に結び付き、高くジャンプする独創的な商品が誕生しました。さらに市場動向を先読みしたマーケティングやECサイトのUI改善といった「サイエンス」がその〝高さ〟を支え、押し上げることができたのではないかと思います。

「クリエイティブ・ジャンプ」に該当するかは分かりませんが、「ネプラス・ユー京都2024」で京都にお越しになるマーケターの皆さんの参考にしていただければ幸いです。

ネプラス・ユー京都2024 開催概要

名称: Ne Plus U 京都 2024（ネプラス・ユー京都 2024）
日時: 2024年5月20日(月) - 21日(火) ＊2DAYS
会場: 京都テルサテルサホール
〒601-8047
京都府京都市南区東九条下殿田町70 JR京都駅（八条口西口）より南へ徒歩約15分
参加方法: ブランド（2DAY）：無料（事前審査制）
ブランド（ワンデイ）：無料（事前審査制）
プレミアムブランド枠：100,000円（税込110,000円）
パートナー枠：250,000円（税込275,000円）
定員: 250名
ハッシュタグ: #NPU24
主催: 株式会社ナノベーション
特別協力: アジェンダノート(Agenda note)