社員を2人増やして売上６倍にジャンプ、日本最大級のDIY専門店・大都の流儀【ネプラス・ユー京都2024特別企画】

 

生産性とアイデア生み出す組織とは

―― 人員を大幅に刷新して、イングリッシュネームに象徴されるユニークな組織づくりをされたようですが、ビジネスの効果につながっているのですか。

 今春、新入社員３人が加わるまで大阪本社の社員数は27人で、10年前は25人でした。2人しか増えていないのに売上は６倍になっています。これは優秀な人材が入ってくれているのはもちろんですが、一人当たりの生産性を高める組織づくりと、人力で行なっていた部分の「仕組み化」が奏功していると思います。

 まず、チームの生産性については、Googleが行った有名な「プロジェクト・アリストテレス」と呼ばれるプロジェクトが示しているように、「心理的安全性」が高いチームほど生産性、つまり収益性が高くなることが証明されています。大都は2010年からイングリッシュネームで呼ぶことにして、「君」も「さん」も付けません。同僚を役職名で呼ぶのは日本独自の習慣で、それはヒエラルキーです。グローバルで戦うには邪魔でしかありません。

「仕組み化」については、代表的なのがECのカスタマーサポートです。10年前の社員25人のうち10人は顧客の問い合わせ対応要員でした。お客さまからしょっちゅう電話がかかってきて、その大半は「在庫の有無」の問い合わせ。そこでメーカーの倉庫にある在庫数を一元的に把握し、ECサイトでお客さまに在庫数が分かるシステムを開発・導入したところ、問い合わせは激減しました。また、商品登録や値付けも社員が行うのではなく、メーカーさんに商品を登録してもらえれば、楽天市場やヤフー、アマゾンなど各モールに自動的に最適な値付けで出品できるようなプラットフォームにしました。このシステムは「デジシェル」と呼んでいるのですが、つまりリアルの小売店舗にあった「シェルフ（棚）」を、デジタル化したのです。

 これらのシステム開発も、ECの売上が伸びすぎて現場の業務がパンクしかけた頃に、社員のアイデアから生まれたものです。物事を改善するとき「アイデアを出してください」と言っても良いアイデアは出ないものです。「面倒臭いことを書き出して」と言ったところ、どんどん出てきました。そこから改善すべき課題が浮き彫りになり、アイデアが生まれました。

 在庫数の表示やデジシェルの仕組みによって、現在では約400万点にのぼる商品アイテムの登録、値付け、問い合わせ対応の手間が省け、そのための人員を他の創造的な仕事に振り分けることができています。一方、ベトナムの子会社ではシステム開発のためのエンジニアを23人雇っています。ベトナム人には似た名前が多いのですが、彼らにもイングリッシュネームを付けてもらったことで、業務が非常にやりやすくなっています。



 どこのメーカーの倉庫に何が何点あるかという在庫数の把握は、単に問い合わせの削減という意味にとどまりません。400万点、350億円にものぼる「仮想在庫」を持っていることになり、これはメーカーさんの協力のおかげによるものです。今、資金力のある小売はPB（プライベートブランド）を作るのが潮流になっていますが、大都は「PBを作らない」と宣言しています。メーカーさんのメリットにならないからです。あくまでプラットフォームとして、メーカーにもお客さまにもメリットがある仕組みづくりを進めています。昨年からは会員制の事業者向け工具の通販サイト「トラノテ」も始めました。買い手、売り手、メーカーの「ハッピートライアングル」によって、「自分らしく生きる」というDIY文化醸成に役立っていきたいです。

―― 本日はありがとうございました。



 

クリエイティブ・ジャンプなアイデアが結集、ジャックも登壇

 5月20日、21日に京都で開催される「ネプラス・ユー京都2024」には、関西を拠点としてクリエイティブなアイデアを実行して成果に結び付けているスピーカーや、全国のマーケターが多数集結する。

 ジャックも公式セッションに登壇し、「靴下屋」などを展開するタビオ株式会社の代表取締役社長 越智勝寛氏、モデレーターを務めるシェラトン都ホテル東京 取締役総支配人の能川一太氏とともに、エキサイティングなセッションを繰り広げる予定だ。

 バラエティーに富んだ施策や思考法からインスピレーションを得て、ビジネスの成果へとつなげる機会にしてほしい。
 

ネプラス・ユー京都2024 開催概要

  

名称

Ne Plus U 京都 2024（ネプラス・ユー 京都 2024）

日時

2024年5月20日(月) - 21日(火) ＊2DAYS

会場

京都テルサ テルサホール
〒601-8047
京都府京都市南区東九条下殿田町70 JR京都駅（八条口西口）より南へ徒歩約15分

参加方法

ブランド（2DAY）：無料（事前審査制）
ブランド（ワンデイ）：無料（事前審査制）
プレミアムブランド枠：100,000円（税込110,000円）
パートナー枠：250,000円（税込275,000円）

定員

250名

ハッシュタグ

#NPU24

主催

株式会社ナノベーション

特別協力

アジェンダノート(Agenda note)

ネプラス・ユー京都2024 公式サイトは、こちら

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