【速報】マーケティングアジェンダに米国・高級百貨店 ノードストロームの登壇決定、デジタルでも実現する「伝説的な顧客体験」

 

米国・高級百貨店 ノードストローム、AIとデータを駆使した顧客体験

 2025年５月21日から23日にかけて、日本最高峰のマーケティングカンファレンス「マーケティングアジェンダ2025（主催：ナノベーション）」が沖縄県・読谷村（グランドメルキュール沖縄残波岬リゾート）で開催される。2025年で、9年目を迎える。

 第1弾として発表されたキーノートでは、米国の大手高級百貨店チェーンであるノードストローム（Nordstrom）でテクノロジー活用を推進する シニア・バイス・プレジデントのミーガン・キースター氏が来日し、登壇する。同社は1901年に米国・シアトルで創業された老舗の高級百貨店チェーンで、ファッション、アクセサリー、化粧品、インテリア雑貨などを取り扱い、リテールブランドとして確固たる地位を築いてきた。ノードストロームといえば、「伝説的な顧客体験」を象徴する逸話がある。ある店に取り扱いのない車のタイヤの返品を求めて訪れた顧客に対し、同社はつき返すどころか、返金に応じたという驚きのエピソードだ。この「顧客第一主義」を体現する文化は、デジタル化が進む現在においても変わることなく受け継がれている。

 今回は、普段カンファレンスに登壇することがほとんどないノードストロームが、厳しいと言われる百貨店市場においても需要を生み出し続け、売上の30%以上をECが占めるまでに成長し、店舗だけではなくデジタルでも実現する「伝説的な顧客体験」について語る。

 顧客の購買行動が多様化し、デジタル接点が増加する中で、リアルとデジタルの融合やデータ活用はマーケティングにとって避けられないテーマではあるが、多くの企業が「データを統合しても活用しきれない」「AIを導入しても成果が出ない」といった壁に直面している。その中で、ノードストロームがコロナ禍も乗り越えて堅調に利益を生み出し続けている背景にある、顧客体験への徹底的なこだわりとは何か。同社がAIとデータを駆使しながら、複数のブランドやチャネルを横断して顧客情報を統合している成功事例に迫る。

 日本企業のマーケターに、AI時代における顧客理解と、その先にある顧客体験の最前線を届ける。
  
マーケティングアジェンダ2025公式サイトは、こちら
 
 マーケティングアジェンダは、国内外のブランド企業、パートナー企業のトップマーケターがそれぞれの業界の取り組みや課題解決に向けた方法を集中的にディスカッションし、刺激し合うことで仕事に役立つネットワークを深化させていく場になる。

 ブランド企業同士のコラボレーションや、パートナー企業とのビジネスマッチングなどが活発に行われている。さらに、それぞれのブランドが今後、何に取り組むべきか、視座を高めるとともに、最先端を見続けている仲間と話し合うことで、個人の能力も進化させていく。
  
 

キーノート 登壇者プロフィール

   

マーケティングアジェンダ2025 開催概要

 

名称

マーケティングアジェンダ 2025

日時

2025年5月21日(水) - 23日(金) ＜2泊3日＞　

会場

グランドメルキュール沖縄残波岬リゾート
〒904-0394 沖縄県中頭郡読谷村字宇座1575

参加者

350名（ブランド175名、パートナー175名）

参加方法

ブランド枠：無料（事前審査制）
プレミアムブランド枠：200,000円（税込220,000円）
パートナー枠：580,000円（税込638,000円）

ハッシュタグ

#MA25

主催

株式会社ナノベーション

特別協力

アジェンダノート(Agenda note)

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