ビームスの独自「EC戦略」は、どのように誕生したのか【対談 オイシックス・ラ・大地 西井敏恭、ビームス EC 矢嶋正明】

 

スタッフが積極的に、おすすめスタイリングを投稿

西井　ビームスのECサイトの特徴は、店舗のスタッフがおすすめのスタイリングを個人で投稿できることにあると思います。店舗とECサイトが効果的に融合できています。
矢嶋　はい。現在約1500人のスタッフが洋服はもちろん、バッグやアクセサリー、小物などの写真を投稿しています。スタッフが身につけることで、着用感がリアリティをもって伝わると考えています。実際にサイト内の回遊性が高まり、来店や売上増加につながっています。




西井　スタッフに積極的に情報発信してもらうために、気をつけていることはありますか。

矢嶋　情報発信の目的が、ECサイトの販売増加だけにならないように心がけています。あくまでECサイトは、スタッフ自身のブランディングツールであり、そのスタッフが所属する店舗へお客さまを誘引するための手段のひとつという位置付けにしています。
西井　なるほど。店頭でお客さまと直接、話ができる時間が5～10分だとしたら、帰宅後でも継続的に接点を持つことができるのがインターネット。そういった本質を担当者だけでなく、店舗スタッフも理解しているわけですね。

矢嶋　はい、その理解が何よりも大事だと思います。

西井　ECサイト上のお客さまの動線は、スタイリングページから商品ページにたどり着く流れが多いですか。それともトップのカテゴリーから商品ページにいくことが多いですか。

矢嶋　データを見ていると、トップのカテゴリーページからが一番多いですね。

西井　では、カテゴリーページから商品ページ、そこからスタイリングページへという流れですか。

矢嶋　そうですね。商品ページから下部にスクロールすると、スタイリングが見られるサイトデザインにしています。重要なのは、商品ページからスタイリングやブログへの回遊性がとても高いということです。例えば、ユーザーがバングルを探していて、あるスタッフの投稿を見て、そこから興味をもって食器など別の商品の投稿に遷移していくことが起きています。
 

西井　しっかりサイトを設計していますね。消費者の口コミが大事だと言われていますが、あるECサイトでは、ひとつの化粧品ブランドの口コミ数が8000を超えています。そうなると、もはやユーザーは読むことができません。

 インターネット全体でコンテンツが増え過ぎた中で、まとめサイトが生まれましたが、その信頼性が問われています。一方で、ビームスのスタッフが発信する情報は、信頼性が高いですね。