マーケターは「社員と会社、お客さまの利益」を一致させるKPIを設定すべし【中川政七商店 緒方恵、ディノス・セシール 石川森生、DoCLASSE 藤原尚也 座談会】

マーケターの仕事の醍醐味は、どこにある？

緒方　KPIを再設定することの重要性について、同感です。最近、ちょうど似たような話をしたことがありました。中川政七商店の各店舗は、その店舗の売上で評価されます。例えば購入検討中の商品があったとして、お客さまの立場からすれば「また来てくださいね」と言われるより、あとでECで買えるほうが嬉しいはず。ですから、本当は店舗スタッフからお客さまにECを案内するのがベストですが、店舗にとっては「見込み客を取り逃がす」ことになってしまうので、実行されません。
 でもそれは、中川政七商店の「接心好感」という考え方にはそぐわないんです。それなら、店舗の売上ではない評価基準をつくればいいですよね。例えば、店舗とECの売上をグロスで見るようにしてはどうか。部分最適のKPIや組織体制は、企業・ブランドの価値提供を阻害する大きな要因になります。

石川　自社のアセットを整理し、強みや特長を認識したうえで、「デジタルはこう使う」「リアルはこう使う」という大局的なものの見方をすることも大切ですよね。「ECはこうつくるべし」「アプリのプッシュ通知はこう打つべし」のような小手先のテクニックばかりを吸収するのは、皆さん、さすがにもう飽きているのでは（笑）。

 サプライチェーンや顧客接点を一度すべてフラットにつなげて、いまの時代に合ったマーケティング戦略を再構築することこそ、マーケターの仕事の醍醐味ではないでしょうか。

 

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