実務ではプライオリティ付けが大切

 このように現在担当している業務のプロセスを分析してみると、複数のボトルネックが見つかり、改善したい案件だらけになると思います。そんな時に役立つのは、次のようなプライオリティ付けのマトリクスです。
 
 縦軸や横軸は、企業や案件の目的によって異なります。例えば、「経済的インパクト」が「顧客への影響」になる場合もあります。それぞれの目的に合わせてプライオリティ付けをしていければ良いと思います。
 

実行に当たっての注意点

 解決すべき案件が明確になった後は、プロセス改善を推進していきます。その過程の中には、「業務の標準化（マニュアルを作成して一定の時間で一定の品質を担保すること）」や、「スキルセットを上げる研修プログラムへ担当者を参加させる」、「人員を増やす」、「インセンティブ設計を変える」など様々な選択肢があります。組織が置かれた状況を考慮して、複数ある選択肢の中から最適と思われる手段を選択します。

 そして、それらを実現するために社内ネゴシエーションと実務推進を経て、オペレーションの効率化を実現します。