顧客と企業のコミュニケーションのあり方を探求

 カスタマーエンゲージメントプラットフォームを提供するReproと、マーケティング専門Webメディアの「Agenda note」（運営：ナノベーション）は9月15日、カスタマーエンゲージメント研究会を発足した。

 カスタマーエンゲージメント（Customer Engagement、以下CE）とは、企業が顧客と継続的な関係を築いていくための概念になる。

 現在は、「良い商品をつくれば売れる」という時代が終わり、消費者はモノやサービスを通じて得る一連の体験によって、商品・サービスを選ぶ時代に変化している。また、サブスクリプション、OMO、IoTなど顧客志向のビジネス戦略や仕組みが広がり、従来からの手法では顧客の獲得、維持が困難な変革期に突入している。

 そこで本研究会では、CEの業務に携わるボードメンバーを中心に、顧客と良好な関係を築くためのCEの実態や、顧客と企業の正しいコミュニケーションのあり方について探求し、役立つ情報を発信していく。
   

カスタマーエンゲージメント研究会 概要

 

発足日：

2020年9月15日

活動内容：

研究会の開催、 研究内容の発表、カスタマーエンゲージメントスコア策定

ボードメンバー：