カインズが掲げる「金銭化のレシピ」

 2つ目のキーノートセッションでは、カインズ CDOの池照直樹さんとCMOの石橋雅史さんが登壇しました。「話題化のレシピ」において重要なことは、事業における「金銭化のレシピ」であるという視点から、カインズがいかに新しい取り組みを実施できる組織をつくり上げていったかが紹介されました。
 
 はじまりは、2019年に池照さんが外部からカインズに入社しデジタル戦略本部を立ち上げたことです。まずは、スピード重視で各事業部長とコミュニケーションを密に連携しながら、デジタル組織の機能を強化することに注力しました。
  
 その過程で、カインズのアプリをクーポン配布のメディアとしての活用から脱却させ、お客さまの快適なお買い物を支えるアプリにリニューアルします。

 さらに、現在では企業運営のオウンドメディアの代表事例のひとつとなった「となりのカインズさん」を立ち上げ、月間で500万PV以上を叩き出すメディアへと育てていくのです。
 
 その後2021年には、池照さんがCMOとしてサポートし、石橋さんがマーケティング本部を率いる布陣にシフトします。石橋さんがCMOになるための準備期間を設けたのです。
  
 そこから2023年には、石橋さんがCMO 兼 マーケティング本部長となり、商品・販売・マーケティングを三位一体で改革していくことになります。最終的な2024年には、すべてをCMOである石橋さんの下に統合することとなるのです。
     
 ここまで大規模な組織変革を6年間という期間で実行できたのは、外部から来た池照さんの視点と生え抜きである石橋さんが、CDOとCMOの立場として密にコミュニケーションを取ったことがポイントです。また、早めにサービスを立ち上げる側と、然るべきタイミングでそのサービスをスケールさせる側に役割分担し、さまざまな成功を積み上げてきました。

 結果的に、カインズは「となりのカインズさん」のようなオウンドメディアだけでなく、バーコード決済のCAINZ Payや、オーダー家具プラットフォームのCAINZ DIY MARKETなど、世の中で話題になる新しいサービスを次々に生み出すことに成功し、経営にインパクトを与える「金銭化のレシピ」につなげています。
  
「話題化のレシピ」とひと言で言っても、DAZNの笹本さんが提示されたように、スポーツによる感情が動くモーメントという瞬間にフォーカスするアプローチもあれば、カインズのお二人がお話しされたように、組織として新しい手段にトライするための体制づくりの重要性という視点もあるわけです。

 あらためて企業のマーケターは、自社の情報設計の要素を俯瞰的に学んでいくことの重要性が高まっていると感じたセッションでした。