中国へのBPO最前線、ECサイト「OMO（Online Merges with Offline）」の進化をどう支えるか

ルーティン業務をBPOする際の注意点

 つまり、アウトドア愛好者のニーズを把握した商品開発、そしてリアルイベントでのファン育成の強化。今後、生き残るために、ナチュラムの社員は「独自の商品をつくる」か「独自のファンをつくる」かしかないという考えだ。

 実際、同社は、オリジナルブランド「Hilander」をスタートし、海外有名ブランドよりも安価で、アウトドア愛好者のニーズをとらえた商品を提供しようとしている。

 そうした方向性に力を入れるために、労働力が豊富な中国にEC業務を行うBPO集団を15年かけてつくりあげたのだ。

 最後に、ECサイトのルーティン業務をアウトソーシングするときの留意点を紹介する。
 
 読者の企業がBPOを活用することで、「独自の商品づくり」「独自のファンづくり」の強化へのスピードが上がることを願って、今回の筆を置く。

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