なぜ「商品を売らない姿勢」が大切なのか。今夏、日本進出 b8taが明かすビジネスモデル

 

出品者はどのスパンで変わるのか

郡司　2018年5月と2019年2月にシアトルのユニバーシティビレッジ店に行ったのですが、６～７割が同じ商品が並んでいて、ビジネスモデルからすると少し驚きました。

米国では1200～2000ドルと安くない金額を取っているので、数カ月だけ契約して反応を見るケースが多いと思っていました。年契約と月契約では変わってくるのでしょうか。

北川　米国の契約形態は参考程度で聞いていますが、現地のパートナーごとに展開しているため詳しくはわかりません。日本では、例えば２区画借りてもらったら、その分の契約期間や価格を調整するといったことは、もちろん検討しています。なので、長く借りていただいた場合、その分の料金が下がるメニューもあると思っています。

スタッフのトレーニングが必要ですので、店内の製品を頻度高く変えてしまうとオペレーションが難しくなります。基本的には６カ月など、決まった単位で契約いただきたいのですが、どうしてもという場合はご相談も可能だと思っています。

郡司　私がプロダクトオーナーだったら、1日1000人が来店しているb8taの店舗があったとして、そのうち新しい人はどのぐらいいるのかを気にすると思います。

月間3万人来てもユニークユーザーは2000人であれば、同じ人ばかりになります。何回も触ると価値が分かるプロダクトならいいですが、そうでない場合は、どのようにお考えですか。

北川　出品をご検討いただいている企業で、すでにリターンレート（再来店率）を気にされている方はいらっしゃいます。現状は測る術がないので、フィードバックとして米国に戻しています。



郡司　それをやろうとすると、プライバシーの問題も大きくなってしまいますよね。要望としては出ると思いますが、なかなか難しい課題ですね。ところで、サンフランシスコの店舗に行ったとき、Googleとコラボレーションして大きな展開をしていました。他にもやっているのでしょうか。

北川　そうですね。最近だとBMWもそうですが、ベッドも展開しています。あとはエクスペリエンスルーム系がいくつか。寝ている人の体温に合わせて、自動的に温度調整ができるベッドも面白かったですね。



郡司　米国と日本では、方針や方向性の違いはありますか。

北川　ビジネスモデルは一緒です。ファウンダーと話していますが、日本の場合は、ある程度私に任せてもらえるとのことで、より良いサービスや体験を訴求できるよう、ローカライズしたサービスも出していきたいと思っています。

日本ではb8taの認知度がまだまだ足りないため、出品者を募るところを全力で頑張っていこうと思っています。
 
郡司　マーチャンダイザーが店内のどこに商品を置くかを決めるという話がありました。出品されるプロダクトによってb8taの店舗体験に影響を与えると思うのですが、商品によっては、出品を断ることもありますか。

北川　基本的には自分たちで選別しないというルールを持っています。イノベーティブな商材を置いていただきたいという気持ちはありますが、その間口を自分たちで狭める必要はありません。

もちろん他の出品者や来店者が不快に感じたり、純粋にディスプレイできない形状だったりする場合は、お断りするケースもあるかもしれません。

それに、人によって発見や体験は違いますよね。海外から来た人は、日本の工芸品が新しい発見になりえたりします。今回、店舗を良いロケーションに出させていただけるので、色々な方に来てもらえると思っています。

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