W杯出場選手も輩出、ガンバ大阪はなぜファンに愛されるのか？ 水谷尚人社長に聞く〝勝点３〟目指す経営術

 

ファンとはフランクに付き合う

 ホテルのレストランや宴会は地元のお客様がメインなのですが、意外と宿泊についてもその傾向があります。そしてガンバ大阪にも、やはり地域のファンが多いそうです。

 ファンの皆さんとの関係は非常に大切にしており、ファンクラブ運営やイベントを実施しています。ファン感謝デーは年に一度開催しているほか、ロイヤル会員向けには選手との交流イベントなども行っています。一方で、サポーターやファンを集めた大規模なミーティングのような場は、あえて設けていないそうです。それよりも日常的に触れ合った方がいいと、たまたま居酒屋で会ったファンと乾杯するとか、「フランクに付き合いたい」と水谷社長はおっしゃいます。選手はなかなか行くことができないので、フロントが会話することで、色々と聞けることがあるということです。

 2025年1月に着任して以来、今ではだいぶ「顔が割れ」、周辺のご飯屋さんや電車の中でファンに（いい意味で）絡まれるそう。対戦相手のクラブの会長と飲みに行って、2軒目のスポーツバーにいた時にたまたまテレビ取材の対応をしたこともあるとか。
              

感動を届けるために必要なこと

 水谷社長は「感動を届ける」という言葉を使われます。感動を「与える」とか、地域に「貢献する」だと、どこか「上から」な気がするからだそうです。感動って、生活の中でそうそうないけれど、スタジアムで共感を生むこと、それをこの空間で体感してもらうことが、「翌日からの皆さんの活力になってくれたら嬉しい」とおっしゃいます。

 ホテルでも、安心して宿泊していただく、安全な食事をとっていただくことは当たり前で、次のステップに進めるには、やはり「感動」が必要。そのためには予想・期待を上回るサービスを提供することが大切なのだと思います。ではサッカーだと、どういうところが感動を届けるポイントになるのでしょう。
   
「一番は、やっぱり試合で選手が期待以上の動きをしてくれることですが、我々のようにクラブチームで働いている側にとって大切なのは、お客さんと一緒に感動できるかどうか、ではないでしょうか。そのためには、僕らが本当に生き生きと、楽しんで仕事をしなくちゃいけません。

 たとえば試合の時は、必ず『いらっしゃいませ』と言う。お客さまから声をかけられた時に、僕らがつまらない顔をしていたら、『試合は良かったけど、なんだよ』となります。テーマパークに行ったらみんな笑顔になれるのは、働いている人が笑顔だからですよね。社員には、そういうマインドを持って欲しいと思っています」

 これについてはホテルも同じです。スタッフを笑顔にするために、経営者としてどうしたらいいのか。重ねて尋ねると、「自分自身が笑顔でいたい」と。サッカーなので連敗することもあるし、辛い時もあるけれど、そういう時にどういう姿勢でいるのかが経営者には問われます。勝つか負けるかしかない世界なので、それを受け入れて「明日は絶対いいことあるから」という姿勢を見せることを意識されているそうです。