商品が並んでいるのに、買って帰れない「GU」の新業態を体験してみた【郡司 昇】

いよいよ買って帰れないGUを体験

 さて、GU STYLE STUDIOの概要と筆者の体験した雑感を記載します。店頭で気に入った商品をGUアプリのお気に入り登録し、ECで注文して、自宅など、または他のGU店舗で受け取るという流れとなります。
 

 通常のEC同様に、他のGU店舗での受け取りは送料無料で、自宅などの場合で5000円未満の注文は450円（いずれも税抜）の送料が別途かかります。なお、セブンイレブン受け取りも利用できますが、100サイズ（箱の3辺合計が100cm以下）以下の注文のみで、送料規定は自宅送付と同様です。

 GU STYLE STUDIOの売場面積は約180坪です。同店舗にも設置されているミラー型RFID読み取りサイネージ（オシャレナビ・ミラー）などを設置し、2017年に開店した超大型旗艦店 横浜港北ノースポート・モール店の約820坪に比べると小さいですが、ポップアップストアほど小さくはない標準的な店舗面積です。参考までに同じファーストリテイリング社のユニクロ事業における平均売場面積は約284坪（938㎡）ですので、平均的なユニクロ店舗の2/3のサイズです。
※  https://www.fastretailing.com/jp/ir/library/pdf/factbook201808.pdf 参照

 商品サイズごとに1着ずつ試着用商品が並んでいるだけの在庫なので、余ったスペースには、通常店舗よりも多くのディスプレイ陳列がされています。



 前述のオシャレナビ・ミラーになかった機能として、顔写真をキャプチャしてアバターを作成して、スタイリングを試す機能（STYLE CREATER STAND）があります。自分でやってみたところ、あまりアバターが似なくて自分で着た場合のイメージは出来ませんでした。公式アプリに連携して、いつでもどこでも試せるというものですが、アバターに着せられる服も少ない種類でしたので、二度は触らない印象です。
 

 店内を一周したところで、いくつか気になった商品がありましたので、試着室も体験しました。この試着室にも一工夫されています。

 試着室内で商品につけられたRFIDタグの読み取りが行われ、サイドの壁に設置されたサイネージに試着中の商品が表示されます。



 ここからお気に入りに入れるための二次元コードを表示することができるわけです。ショールーミング型店舗においては、試着→お気に入り→注文という動線がいかにスムーズかが重要ですので、この工夫は有効と考えます。改良余地を感じたのは、サイネージには試着した色・サイズも表示されているのに、アプリ内ではデータが登録されていないことです。商品によってはサイズ情報がメモされることで、購買ハードルが下がる点もあると考えます。

 試着を終えた後に、スタッフの方に「レジがありました（レジが3台あります）けど、これは買って帰れるのですか？」と少し意地悪な質問をしてみたところ、商品を持って買えることはできないけれど、支払いはレジで払うことも可能ということでした。あとは、EC同様に自宅かGU他店舗などで受け取るわけです。若い人の中にはクレジットカードを持っていない方も多いので、現金払いをできるようにしているとのことでした。原宿という場所柄、外国人観光客も多く、この店舗の説明には少し苦労するとのことでした。