「自分もひとりの消費者であることを忘れてはいけない」ネスレ日本 CMO退任 石橋昌文氏からのメッセージ

 

絶対にうまくいかないと思うことでも、まずは挑戦する大切さ

 ネスレで過ごした38年間のうち、その半分である19年間、元ネスレ日本社長の高岡浩三さんと一緒に仕事をしました。高岡さんからは一番影響を受けましたし、私にとっては本当に濃厚な時間でしたね。

 彼はビジョナリーリーダーで、「こういうことをやりたい」というビジョンを打ち出すので、私はそれを形にして実現していく役割を担っていました。彼と私はタイプもモノの考え方も全然違いますが、だからこそうまくいったのだと思っています。

 それに彼は、非常に厳しい上司でした。こちらに無理難題（笑）を吹っ掛けては「どうすればできるかを考えるように。『できない』という言葉は、絶対に聞きたくない」と言っていました。「まずはやってみて、それがダメだったら、どこに問題があるのかを考えて、再度チャレンジする。いくらやってもダメなら仕方がないけれど、やる前からできないと言うな」と、繰り返し言われたことは印象に残っていますね。
 
 正直なところ、飛んでくるボールが高すぎるので、最初はこんなの絶対にうまくいかないと思うんです（笑）。それでも挑戦しみると、意外とうまくいったりすることがある。だから、高岡さんの言うように、先入観でできるかできないかを判断することは、絶対にダメだと学びました。まずは、失敗してもいいくらいの小さな規模で挑戦して、うまくいけば、それを広げていき、うまくいかなければ方向を変えることが重要です。

 その考え方を社内に浸透させたいということで、2011年からネスレ日本で「イノベーションアワード」をスタートしました。これは冒頭で、マーケティングの定義について話したように、全社員が自分の仕事と顧客を定義し、新しい現実を理解する。そして問題を発見し、その解決策を考えて実際に業務上で実行したことを提出する企画です。社員は自らの活動内容を年1回、1枚の紙にまとめて提出します。それを事業部ごとに選出し、70～80件ほどのノミネートを決めて、最終的に全役員が評価して賞と賞金を与えます。

 この取り組みによって新しい施策が生まれたり、うまくいったことを全社に横展開していくムーブメントが起きました。高岡さんは彼のネスレでの一番の功績は、このイノベーションアワードだと思っていると言っていました。