創業25年のZOZO、なぜ若手メンバーが活躍し続ける職場を実現できるのか【取締役兼COO 廣瀬文慎氏】

 

現場の腹落ち感を大切に

石戸　これまで、経営管理やブランド営業の本部長として多くの人をマネジメントされてきたと思いますが、その中で廣瀬さんがリーダーとして大切にしていることはありますか。

廣瀬　逆境を乗り越えたときと同じように、「対話」を大切にしていますね。特に現場の腹落ち感を大事にしています。結果的に、同じことになるのかもしれませんが、上からの指示にただ従うのではなく、現場とディスカッションを重ねながら腹落ち感を高めていきチームでひとつになって取り組むことや、メンバー全員が同じ方向に向かっていけるようにしています。
  
石戸　私も現場の話には、とても共感できます。一方で大手企業に関わっていて難しいなと思うこともあります。大手企業では経営企画部が中期経営計画をつくるのですが、その内容は経営企画部と社長しか知らず、現場である事業部を巻き込めていないという状況がよくあるんです。廣瀬さんは、どのようにメンバーの腹落ち感を醸成しているのでしょうか。

廣瀬　私はわりと何でも話すようにしています。特にひとつ下のレイヤーの人には、たとえば前澤さんと今こんな話になっているなどと、進捗を赤裸々に話して、意見を聞くようにしていました。

その意見を前澤さんにも伝え、もしそれが通らなくても、率直にダメだったことを伝えます。そのような姿勢を見せることで、現場も自分たちの意見を汲み取ってくれたんだとわかると思います。

石戸　透明性のあるコミュニケーションということですね。

廣瀬　そうですね。あと、自分の弱音も吐きますね。弱みを見せてメンバーのみんなにサポートしてもらいながら、リーダーをやっていますね。