楽天 三木谷社長の右腕マーケターは、いかにして生まれたのか？

 

女性社員からの「ありがとうございます」に衝撃

山口  河野さんは、36歳のときに執行役員に就任されました。そのときシンプルに、どんな風に感じましたか。

河野  内示を受けたとき、最初はお断りしました（笑）。いくらマネジメントを経験してみて、少し現場を離れることを許容できるようになったからといって、現場から完全に離れることは考えられなかったんです。
山口  あまりポジティブではなかった気持ちが、変わったきっかけはなんだったのですか。

河野  自分だけでは変われませんでした。言い方を変えると、他人の言葉ひとつで考えが変わったんです。

役員になることが社内で告知されたとき、これは“あるある”だと思うんですが（笑）、本当にいろんな人が近くにやってきて「おめでとうございます、これからよろしくお願いします」と。そんな中、別の部署の女性社員3人に言われた「ありがとうございます」と声をかけられたことが衝撃的で。

楽天は、現場の男女比は半々くらいですが、頑張っているものの管理職になると女性は2～3割、役員クラスになるとほんの数人です。しかも、現場から叩き上げで役員になるのは、私が初めてのケースでした。そうなりたいかは別として、女性の選択肢のひとつとして、そんな未来があることを体現したことにお礼を言われたのです。

「ロールモデル」という言葉は好きではありませんが、いろいろな選択肢を広げるチャンスをもらったと考えたら、役員になることをポジティブに捉えられるようになりました。会社や事業のためではなく、若い社員のために、このポジションをやってみようかなと思ったのが、一番の理由です。

それまでは女性であることを特段に意識しないようにしてきました。しかし「女性初の役員」になって、女性社員に向けたメッセージを発信したり、女性としての立場を示す発言をしなければならない機会が増えてきて、ようやく自分の女性らしい部分を活かして仕事をしようという気持ちになってきました。

山口  私の友人であるエグゼクティブの方々も同じことを言います。女性だということを意識せず仕事をしてきたけれど、あるポジションになったことで、若い世代のために道を拓くというミッションがあることに気づき、そういう意識が芽生えるようです。  

CMOの役割は、事業戦略とマーケティング施策の連携

山口  執行役員に抜擢されたとき、社内からやっかみのようなものはありませんでしたか。

河野  今、そんなことを言ったら大問題になると思うのですが、当時は初だったこともあって「女性はいいね」とチクチク言われることも正直ありました。

進んでいた仕事の話が“飲みニケーション”や“タバコミュニケーション”を経て、翌朝まったく違う結論に至っていたり、自分に情報がきちんと回って来なくて、悔しい思いをすることもありました。でも、この状況を変えるには、事業で結果を出し続けるしかないと思いましたね。

山口  執行役員、上級執行役員を経て、常務執行役員に就任されました。常務に就任したことで、新たに見えてきた景色はありますか。

河野  執行役員は50～60人いますが、常務執行役員は5～6人で女性はいまだに私一人です。立場が上がっていったことで、「女性」というレッテルを超えてより私自身を見てもらえるようになりました。

常務になって、経営について話す場に入ることが多くなりましたから、経営とはこういうものかと改めて学んでいるところです。社長や副社長とは以前から関わる機会がありましたが、それは指示系統の中でのこと。現在はともに会社をつくるメンバーとして、フラットに意見を聞かれたり質問をされたりする環境にあり、恵まれていると感じます。



山口  マーケティングは経営そのものですから、マーケティングを担う人が経営のボードメンバーに入っていることは、とても重要ですね。日本の上場企業で、CMOのポジションを置いている企業はまだまだ少なく、マーケティング業界としての大きな課題のひとつです。ボードメンバーにCMOが入っていると、マーケティング施策が事業戦略と密接に結びついていくと思います。

河野  そうですね。データ分析などマーケターとしての個別スキルを高めるということ以上に、事業の本質や戦略を理解し、マーケターとしてビジネス成果に貢献することが重要だと考えています。

経営陣が何を考えているのか、会社がどこを目指しているのかを理解する一方で、ユーザーの声にも耳を傾け、理解する。CMOは、この両方を理解し、言葉にして、アウトプットに変換していく翻訳家のような役割だと捉えています。