マーケティングは、「かしこく」なりすぎてしまったのか？【ネプラス・ユー大阪2022レポート外伝 第5回】

 

ターゲットではないユーザーを暴力的に除外する

チャールズ・ブコウスキーの名言である「インテリは、簡単なことを難しく言う。芸術家は、難しいことを簡単に言う」を引用し、みんな「かしこく」なりすぎであるという日下氏の問題提起からセッションが始まりました。
    
「かしこさ」に関して、山本氏は「デジタルマーケティング部に身を置くと、かしこすぎて、もやもやすることがあります。ターゲットに対する解像度が無茶苦茶高く、それ故に当てはまらない人は除外するという暴力性。ときには、解像度をぼんやりしたほうが嫌がられない対応になるのではないか？」と話します。

 たしかに…多くの企業がターゲット以外には刺さらない言葉を使って、ターゲット以外を無視するくらいのプロモーションをしてしまっているのではないでしょうか。

「ターゲットを定めないといけない。それに対してメッセージが少しでもずれたらいけない。言い換えると、それ以外の人は無視してもよい」

 なぜかそのような認識が正しいこととして、蔓延してしまっている気がします。もちろん、しっかりとターゲットを定めなければ、誰に何のために何を話しているのかさっぱりわからなくなるため、大事なのはいうまでもありません。しかし、どちらがよいというのではなく、どちらの視点も大事という話です。

 マーケティングが分析や戦略、戦術、ターゲティングなど、かしこくなりすぎたせいで、かえってその幅を狭めたりしていませんか、という問いかけになります。では、どうしたら「かしこくならず」に、消費者視点でものを伝えられるようになるのでしょう。その解決策を3つの視点で話しました。