ファッションECサイトは、リアル店舗と「カニバリ」しない【対談 オイシックス・ラ・大地 西井敏恭・ビームス EC 矢嶋正明】

 

既存店の売上も、2年連続アップ

西井　リアル店舗とECサイトで、商品情報や在庫を連携させていくことも重要だと思います。ビームスでは、どのように考えていますか。
矢嶋　自社のECサイトに商品や在庫を掲載することで、お客さまとのタッチポイントが生まれます。そこで興味を持って店舗に足を運んでいただく流れが多くあるため、できるだけサイトには幅広い商品を掲載したいと思っています。
西井　自社ECサイトでは、全ての商品を販売しているのですか。

矢嶋　いえ、セレクトショップという業態ですし、店舗でのみ販売が許可されているブランドもあります。そういった商品には、商品名の冒頭に「ショップ限定商品」という文言を付けて、店舗で試着取り置きができるようにしています。

西井　なるほど。販売はしていないにしろ、基本的にビームスのECサイト内には、全商品が掲載されている状態をつくっているのですね。こういった連携で、店舗での売上も伸びているのでしょうか。

矢嶋　いろいろな要素が複雑に絡み合っているため、一概に言えませんが、店舗売上は前年比で順調に伸びています。

西井　やはり、そうですよね。ECサイトの売上が伸びると「店舗の売上を食っている」と店舗が敵に回りがちですが、商品を触って買いたいという人が圧倒的に多いため、ECサイトのアクセスが伸びれば、最終的に顧客は店舗に流れます。だから、ECサイトに絶対に力を入れるべきなのです。

矢嶋　はい。また、新店だけでなく既存店の売上も伸びています。今の時代にはそれが大事で、その下支えをECサイトのコンテンツ発信が担っていると思っています。