大事なのは、弱者としてどう戦うか。グローバルジャイアントに挑んできたLINEの戦い方【足立光の無双塾 レポート】

 

マーケティングは、事業戦略とコミュニケーションの両立

足立　まずは、簡単に舛田さんの自己紹介からお願いします。

舛田　はい。LINEでCSMO・最高戦略マーケティング責任者として事業戦略とマーケティングの両方を見ています。LINEというプラットフォームに加えて、その上にあるスタンプ、音楽、金融など、ほとんどの事業を立ち上げから担当しています。
足立　LINEはどのような考えで、マーケティングに取り組んでいるのでしょうか。
舛田　そもそもマーケティングとは、何でしょうか。コミュニケーションを設計する上で大切なのは、事業がどうあるべきかです。そこで私は、マーケティングとは事業戦略とコミュニケーションの両方であるべきだと考えています。

 LINEがスタートして7年。Google、Apple、Amazonなどグローバルジャイアントと戦い続ける運命にありました。何も持っていなかった弱者の我われが、どうやったらこれらの企業に一矢報いることができるか。

 そこで大事だったのが、「王道」と「逆張り」です。王道は教科書的な方法論で、逆張りはその正反対の方法をとることです。市場環境、フェーズ、競合、自社のアセット、ときの流れを分析して、教科書的な進め方をしたほうがいいケースと、反対方向に振り切ったほうがいいケースがあります。



足立　LINEも、その二つの戦略をとってきたわけですね。

舛田　そうです。特に逆張りは、弱者の戦い方として大事です。王道は、みんながやっているパワーゲームで、リソースの強い企業が勝ってしまいます。

 市場は、常に変化しています。そして、その変化は、チャンスでしかない。ビクともしないトッププレイヤーが何か一手打ってきても諦めるのではなく、そこで生まれた市場の揺らぎを見つけようとするのです。

 今はVR、AIなど、テクノロジーが進化しています。すると大手が動き出して社会全体が動くので、自分たちもルールを変えられる可能性が生まれます。自分がいる市場にグローバルジャイアントが進出してきても、心を折ってはいけないんです。むしろ、自分にとって有利だ、と考えられるかどうかが大事です。

 あとは、正解かわからないので、まずはやってみようと行動する。四方八方から攻めてみたけど鉄壁だった、でもちょっとだけ揺らいだ。そこに会社と自分のアセットを全部かけて突っ込む、それが弱者の戦い方です。


 

エモーショナルなLINEは本音を交わす場

足立　LINEの誕生も、逆張りだったのですか。

舛田　そうです。LINEが生まれたきっかけは、2011年の3.11、つまり東日本大震災でした。メールも通じない、電話もかからないなど、コミュニケーションが断絶する状況を目の当たりにしたのです。ここでスイッチが入り、LINEは開発から1.5ヶ月でリリースしました。



 これも、逆張りでした。もともとインターネットの魅力は、地球の裏側の人ともつながることができる、オープンでパブリックな場であることでした。まさに、FacebookやTwitterです。しかし、震災が起こったとき、活性化する必要があったのは、実際に知っている人同士のコミュニケーション。だからこそ、クローズドでプライベートなLINEをつくろうと判断したのです。

足立　LINEがこれだけ一気に広まった鍵は、何でしたか。


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