エゴサーチのその先へ

 9月初頭、河野太郎防衛大臣（当時は外務大臣）と、フォロワーとのこんな対話が話題となった。
 

 日本の政治の世界でもソーシャルメディア利用が当たり前になってきたが、特に河野大臣のTwitterはその発言のユニークさが注目されている。このやり取りのように、いわゆる有名人と一般の人たちがその地位や知名度に関係なく、フラットに対話できることもソーシャルメディアの醍醐味だと言える。
 

 さらに河野氏は、上記ようにメンション（「＠ユーザー名」が含まれたツイート）が無いツイートとの対話も積極的に楽しんでいる。これは、日頃から河野氏がエゴサーチを行なっているからこそ生み出せる対話であり、フォロワーへのウィットな返答だけでなく、そのエゴサーチ力の高さもTwitterユーザーの中ではよく知られている。

 前々回、エゴサーチで自社へのポジティブな声の社内共有の大切さを述べたが、今回はそこからさらに踏み込み、企業がエゴサーチを顧客との対話に活かす手法について言及しよう。