トライアルのスマートレジカートに学ぶ、店舗が「客単価」を上げるためのヒント

 

スマートレジカートを使うと客単価が上がる

 今回のテーマは、大手ディスカウントストアであるトライアルのスマートストアにおける顧客体験です。

 トライアルは、九州エリアを中心にスーパーセンター（食料品や衣料品、住居品などの売り場をワンフロアに集めて、一箇所のレジで全商品を購入できる小売業の形態）を展開しています。

 同社のコーポレートサイトで、永田久男会長（トライアルホールディングス 代表取締役会長）は挨拶として「安くて良い品を、お客様が満足して購入していただける仕組み作りの王道に取り組まなければなりません。そのためには、流通を科学とし、数値分析を行い、改善と改革に取り組める技術者の集団による時間と情熱をかけたシステム構築力が必要不可欠です」と語っています。

 いわゆるKKD（勘・経験・度胸）型が多い日本の小売業の中で、仕組みに注力した“個性ある企業”です。

 前編では、同社として最初のスマートストアである「スーパーセンター トライアル アイランドシティ店」での体験をもとに、タブレットカートの持つ可能性について紹介します。

■アイランドシティ店（２０１８年２月開店）
 

 2018年5月以来、１年ぶりに再訪しました。1200坪のスーパーセンターであり、トライアルの店舗としては標準的な品揃えです。店舗に入ると、タブレット付きカートである「スマートレジカート」が並んでいます。


 

 この手の新しい取組みは、ご年配の方にはなかなか受け入れられないという先入観がありますが、アイランドシティ店は、2018年の訪問時で来店者の約４割、2019年の訪問では約５割がこのカートを使って買い物をしていました。

 このレジカートの機能は、次の3点が挙げられます。
 
 「スーパーセンター トライアル アイランドシティ店」は、有人レジ（スキャンは店員、支払いは買い物客が自分でするというセミセルフ方式）が３台、セルフレジが10台、そしてレジカート決済の通過用レーンが2列あります。

 それぞれの利用状況は、視察した２回（いずれも平日昼下がりの客数が少ない時間）では、セルフレジが一番多く、レジカート決済と有人レジが均等という印象です。

 さて、様々な記事で「レジの無人化」という文脈から書かれることの多いスマートレジカートですが、私は別の点で注目しています。それはスマートレジカートを使用すると、２つの理由で客単価が上がるということです。