新たに提示された「ニューリテール」の課題、日本の小売業はどのような世界を描くのか

「ニューリテール」の革新性はどこにある？

 2018年に出版された小島健輔氏の書籍『店は生き残れるか』は、ポストECを迎えたニューリテールは、次の「リアル店舗」と「EC」それぞれの本質的背景から構築されるべきだと説いている。
 
 小島氏によれば、これらの課題は、現在のリアル店舗のチェーンストアの限界が「小売店舗は商品を積み上げて、顧客は欲しいものをピッキングして自ら持ち帰る＝販物一体」という購買形態からきており、いまの消費者のライフスタイルの変化に即したECの「販物分離」行動と合わせた利便性の追求が必要だと説く。

 この記事でたびたび紹介している劉潤の書籍『新小売革命』の図式で考えると、小島氏のリアル店舗の視点は、特に「物流」に集中していることがわかる（販物一体という語がその理念を示している）。

 その点で言えば、前回説明したニューリテールが持つオンラインデータのエンパワーメントによってリアル店舗「物流」における品揃えが最適化されれば、上記の店舗販売の「２」物理的制約、「３」機会ロスは最小限に抑えられるだろう。



 逆に、ECの課題は「販物分離」のために、「１」リアリティの壁として語られている。ただし、それは正確に言えばECの物流の「即時性」による、情報流の「体験性」の欠如である。

 小島氏の論点は、店舗とECで別々に語られているが、これらが相互補完するようにデザインすることが「ニューリテール」の革新性なのだ。

 つまり、上記の７つの課題を正確にペアリングすると、3つの課題解決に要約できるだろう。　
 
 この要約でもわかる通り、文字通り「物流」の物理的制約を効率化することを店舗側のオペレーションで解決するわけではない。

 ECの「物販分離」、つまり販売にともなう「情報」データをどれだけ店舗やECから「人」へ届けるために活用できるか、そしてその「分離」を店舗といっしょにカバーすることが重要なのである。