社会問題化する再配達を解決する、最新「ラストワンマイル」サービス30 選

なぜラストワンマイルが課題なのか

 こんにちは、フェリシモの市橋です。こちらの連載では、EC・通販物流に取り組んでおられる方向けに現場視点での最新情報や取り組みをご紹介しています。どうぞよろしくお願いします。

 連載1回目 は、EC通販のポイントはマーケティングリサーチ・商品開発から顧客対応・返品対応までフルフィルメント全体が壮大なピタゴラスイッチのようにつながることにあり、それが醍醐味でもある点をお伝えしました。

 連載2回目 は、その流れを止めてしまいがちなEC・通販物流の「現場トラブルあるある」を“かるた形式”で紹介し、Twitterでもハッシュタグ #EC物流トラブルかるた で現場の声をお寄せいただきました。ネットの集合知、最高ですね。

 連載3回目の今回は、物流クライシスのひとつ、ラストワンマイルの「再配達」の状況と最新の取り組みをご紹介します。



 国土交通省の発表 によると、2017年度で42億個の宅配取り扱い個数のうち、約2割が再配達になり、その労働力は年間約9万人分のドライバーに相当するといわれています。

 そのコストは「送料無料」となっているEC通販サイトであっても誰かが負担し、最終的には送料の値上げの原因になり、社会全体の損失になっています。

 こうした実態を受けて各通販会社や配送会社のみならずベンチャー企業も多数参入して、ラストワンマイルの課題解決に取り組んでいます。そのひとつが、玄関先に荷物を置いて配達完了とする「置き配」です。Amazonや日本郵便を始めとする大手が積極的に導入を進めており、リリースをご覧になった方も多いかと思います。

 このように、ラストワンマイルは社会課題でもあり、「送料の値上げ」という経営課題の解決にもつながるため、マーケターとして取り組むべき領域のひとつとなっています。
 

ラストワンマイルサービス30選

 今回はそんなEC物流業界の置き配を含めたラストワンマイルのサービスをまとめてご紹介し、これから利活用を検討する方の参考にしていただければと思います（会社名および商品・製品・サービス名等は、各社の商標または登録商標です）。

＜置き配＞

 あらかじめご指定いただいた場所（玄関前、置き配バッグ、宅配ボックスなど）に非対面で荷物などをお届けするサービス。盗難や風雨による破損汚損を回避するバッグも出てきているが不在の目印になるという懸念も。

アマゾン
https://www.amazon.co.jp/%E7%BD%AE%E3%81%8D%E9%85%8D/b?ie=UTF8&node=6665180051

日本郵便
https://www.post.japanpost.jp/service/e_assist/receive_home.html

OKIPPA（オキッパ）
https://www.okippa.life/

＜宅配ロッカー＞

 駅、スーパー、コンビニ、店舗などに設置された宅配を受け取るためのロッカー。24時間都合のよいタイミングで受け取れるが、設置コストがかかり、重量物などは持ち帰るのが困難という課題も。

Amazon Hub（アマゾン ハブ）
https://www.amazon.co.jp/b?ie=UTF8&node=7083387051

楽天BOX
https://event.rakuten.co.jp/guide/shipping/r-box/

はこぽす
https://yu-bin.jp/post/hakopos/

PUDO（プドー）
https://www.packcity.co.jp/our_service

ERY BOX（エリーボックス）
https://erybox.com/

マートステーション（クックパッド）
https://cookpad-mart.com/about/station

VOX Smart Box（ボックス スマートボックス）
https://vox.delivery/smartbox.html

＜店舗受け取り＞

 カフェや美容院、ショッピングモールなどの店舗で荷物が受け取れるサービス。対象店舗が近隣にある必要があるが、店舗には集客、来店の効果が見込める。

ecbo pickup（エクボピックアップ）
https://cloak.ecbo.io/

Fittingステーション（イオン）
https://fittingstation.jp/

無印良品
https://www.muji.net/store/pc/user/notice/pickup.html

ヨドバシ
https://www.yodobashi.com/ec/support/beginner/delivery/receive/index.html

ユニクロ
https://faq.uniqlo.com/articles/FAQ/100001693

セブンイレブン
https://www.sej.co.jp/services/receive.html

ファミリーマート
https://www.family.co.jp/services/delivery/shop_receive.html

ローソン
http://www.lawson.co.jp/service/loppi/pickup/