青山学院大学 / 経営学部 マーケティング学科教授小野 譲司

慶應義塾大学大学院経営管理研究科博士課程単位取得、2000年、博士（経営学）を取得。2011年より現職。JCSI（日本版顧客満足度指数）アカデミックアドバイザリーグループ主査（サービス産業生産性協議会）、日本商業学会学会誌「流通研究」編集長（2021-2022年）などを務める。専門はマーケティング、サービス・マネジメント、顧客満足度指数（CSI）の開発と活用。主として、顧客満足の理論的・実証的研究の観点から、CRM（Customer Relationship Management）、カスタマーエクスペリエンス（CX）、ウェルビーイングについて学術研究を行う一方、産学連携の共同研究やアドバイザーとして分析・提言を行なっている。主著に小野譲司・小川孔輔編著(2021)『サービスエクセンス：CSI診断による顧客経験[CX]の可視化』生産性出版、小野譲司(2010)『顧客満足(CS)の知識』（日経文庫）日本経済新聞出版社。