プロフィール

小野 譲司

青山学院大学 / 経営学部 マーケティング学科教授小野 譲司

慶應義塾大学大学院経営管理研究科博士課程単位取得、2000年、博士(経営学)を取得。2011年より現職。JCSI(日本版顧客満足度指数)アカデミックアドバイザリーグループ主査(サービス産業生産性協議会)、日本商業学会学会誌「流通研究」編集長(2021-2022年)などを務める。専門はマーケティング、サービス・マネジメント、顧客満足度指数(CSI)の開発と活用。主として、顧客満足の理論的・実証的研究の観点から、CRM(Customer Relationship Management)、カスタマーエクスペリエンス(CX)、ウェルビーイングについて学術研究を行う一方、産学連携の共同研究やアドバイザーとして分析・提言を行なっている。主著に小野譲司・小川孔輔編著(2021)『サービスエクセンス:CSI診断による顧客経験[CX]の可視化』生産性出版、小野譲司(2010)『顧客満足(CS)の知識』(日経文庫)日本経済新聞出版社。

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